- O obxectivo principal deste curso é o de que o alumno desenvolva unha actitude adecuada no trato co cliente, aprendendo os elementos da comunicación que reflexan unha dialéctica positiva e a interpretar a comunicación non verbal e a utilizala.
Modalidade
- Curso On Line
Duración
- 65 horas
Modalidade
- Curso a distancia
Unha vez formalizada a matrícula, o coordinador do curso poñerase en contacto co alumno/a e enviaralle ao seu domicilio o material do curso: programa, cronograma, manual, caderno de exercicios e actividades.
FESAN poñerá a disposición do alumnado un titor de referencia que lle informara sobre calquera incidencia no desenvolvemento do curso e resolverá as dubidas que lle poidan xurdir en canto aos contidos e actividades do mesmo. Neste proceso de ensinanza – aprendizaxe é o propio alumno/a o que marca o ritmo da aprendizaxe, así como as horas diarias adicadas, tendo así o alumno/a unha ampla flexibilidade para acadar a formación.
Diploma
- Para que o alumno acade a cualificación de “apto” será imprescindible que teña enviado ao coordinador de FESAN os exercicios e actividades do curso, que serán revisadas e avaliadas polo titor.
- O diploma poderá recollerse nas instalación de FESAN, nun prazo máximo dun mes, ou enviarse ao enderezo indicado polo alumno.
Contacto
- Datos de contacto co titor:
E-mail: tutoriasonline@fesan.org
Teléfono: 981 534020
- Envío de documentación:
E-mail: tutoriasonline@fesan.org
Enderezo:FESAN R/ Amio, 114. 15707 Santiago de Compostela
Contidos
- TEMA 1. As habilidades sociais no trato co cliente.
- TEMA 2. A comunicación telefónica.
- TEMA 3. Atención ao cliente no punto de venta.
- TEMA 4. Servicio de calidade ao cliente.
- TEMA 5. O programa de fidelización do cliente.
- TEMA 6. Xestión de queixas do cliente.
84,50€
Descontos
- Formación bonificable gratuíta para traballadores.
