- El objectivo del curso es adquirir nociones básicas para atender al cliente de manera adecuada y saber cómo tratar al cliente en la postventa y fidelizarlo para ventas futuras.
Modalidade
- Online
Duración
- 25 horas
Modalidad
- Curso On Line
Una vez formalizada la matrícula, la persona coordinadora del curso se pondrá en contacto con el alumnado para facilitarle la clave de usuario y la contraseña para acceder a la plataforma “Aula Virtual” a través de la página web de FESAN.
El aula virtual actuará como vía de comunicación entre el alumnado y el entorno de formación. El curso dispondrá de un tutor de referencia que se encargará de informar, dinamizar y resolver las dudas que le puedan surgir al alumno/a en el desarrollo del curso.
En este proceso de enseñanza / aprendizaje es el propio alumno/a quien marca el ritmo del aprendizaje, así como las horas diarias dedicadas, teniendo así, el alumno/a, una amplia flexibilidad para alcanzar la formación.
Diploma
- Para que el alumnado alcance la cualificación de “apto” será imprescindible que visualice los contenidos de cada tema o unidad así como diferentes recursos que están a súa disposición. Además deberá completar las diferentes actividades formativas y superar con éxito la evaluación del curso.
- El diploma podrá recogerse en las instalaciones de FESAN, en un plazo máximo de un mes, o enviárse a la dirección indicada por el alumno/a.
Contacto
- Contacto con el tutor:
E-mail: tutoriasonline@fesan.org
Teléfono: 981 522426
- 1.1. Qué es el vendedor.
- 1.2. Comportamiento del consumidor.
- 2.1. Características del vendedor/a.
- 2.2. Psicología del vendedor/a.
- 3.1. Persuasión.
- 3.2. Negociación.
- 4.1. Preparación de las ventas.
- 4.2. Entrevista con el cliente.
- 4.3. Clientes con actitud negativa.
- 4.4. Marketing directo.
- 4.5. Técnicas de venta.
- 5.1. Objetivos, clientes y ventajas de la fidelización.
- 5.2. Estrategias de fidelización del cliente.
- 5.3. Ventas perdidas.
Total
- 32,50€
